Créée en 2003 dans le Nord Pas-de-Calais, l'opération "Qualité commerce" donne la possibilité aux commerçants d'évaluer la qualité du service offert aux clients par le biais d'un "auditeur mystère" qui relève d'éventuels écarts par rapport à un cahier des charges précis. En cas de besoin, un plan d'action est ensuite élaboré avec un consultant spécialisé, et les améliorations mises en place.
Lundi 3 septembre, à l'occasion de la foire de Douai, 20 commerçants ont été récompensés.
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A travers cette action, il s'agit d'engager nos commerçants dans une démarche de progrès pour développer et pérenniser leurs commerces.
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